Chào mừng bạn đến với trang Chính sách của tongdaixeghep.net – dịch vụ xe ghép cao cấp tuyến Hà Nội – Hải Phòng. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi xin thông báo các chính sách vận hành, bảo mật và thanh toán như sau:

1. Chính sách bảo mật thông tin

  1. Thu thập thông tin: Chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, email (nếu có), điểm đón – điểm trả khách và các yêu cầu bổ sung (nếu có) khi bạn đặt xe.
  2. Mục đích sử dụng: Thông tin được sử dụng để xử lý đặt xe, liên hệ xác nhận, phục vụ hành trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  3. Bảo mật & chia sẻ: Toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn và chỉ phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Thông tin này không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý.
  4. Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ.

2. Chính sách đặt xe

  1. Thời gian đặt trước: Khuyến nghị khách đặt xe tối thiểu 2 giờ trước giờ khởi hành mong muốn. Đặt xe gấp trong vòng 2 giờ vẫn được hỗ trợ nhưng tùy thuộc tình trạng xe trống.
  2. Xác nhận đặt xe: Sau khi hoàn tất đặt xe, hệ thống sẽ gửi tin nhắn/SMS hoặc gọi điện thoại xác nhận trong vòng 30 phút.
  3. Thông tin hiển thị: Chi tiết chuyến đi (lộ trình, giờ đón, tài xế, loại xe) sẽ được gửi đến khách hàng trước 1 giờ khởi hành.

3. Chính sách giá và thanh toán

  1. Giá vé: Giá vé được niêm yết cố định trên website, không phụ thuộc vào thời tiết hay tình trạng giao thông. Chi phí có thể thay đổi theo mùa hoặc dịp lễ tết, sẽ được thông báo trước.
  2. Phương thức thanh toán:
    • Thanh toán trước qua chuyển khoản: Khách thanh toán trước 100% hoặc đặt cọc 50% (tuỳ chương trình khuyến mãi). Thông tin tài khoản chuyển khoản được gửi tự động.
    • Thanh toán trực tiếp cho tài xế: Cho những chuyến đi khởi hành trong ngày hoặc khách không đặt cọc.

4. Chính sách hủy chuyến và hoàn tiền

  1. Hủy chuyến trước 6 giờ: Miễn phí 100% hoặc hoàn toàn tiền đặt cọc (nếu có).
  2. Hủy chuyến trong vòng 6 giờ trước giờ khởi hành: Phí hủy 30% giá trị đặt cọc (nếu có).
  3. Không đến hoặc huỷ muộn (dưới 1 giờ): Mất toàn bộ tiền đặt cọc.
  4. Hoàn tiền: Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3–5 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu.

5. Quy tắc hành khách

  1. Giữ vệ sinh chung: Không xả rác, không ăn uống gây mùi hoặc ồn ào trong xe.
  2. Tôn trọng tài xế & hành khách khác: Hành vi lịch sự, tuân thủ chỉ dẫn của tài xế.
  3. Hành lý an toàn: Khách chịu trách nhiệm bảo quản hành lý cá nhân và tuân thủ quy định kích thước, trọng lượng.
  4. Không hút thuốc: Trên xe tuyệt đối cấm hút thuốc.
  5. Đối với hàng hóa: Không gửi hàng hóa cồng kềnh hoặc các loại hàng hóa bị cấm theo quy định của pháp luật hiện hành

6. Trách nhiệm của chúng tôi

  1. Đúng giờ & an toàn: Cam kết đón – trả khách và vận chuyển hàng hóa đúng điểm, đảm bảo an toàn trong suốt hành trình.
  2. Hỗ trợ 24/7: Đường dây nóng hỗ trợ thông tin, giải đáp khiếu nại và hỗ trợ khẩn cấp.

7. Liên hệ hỗ trợ

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ xe ghép cao cấp của tongdaixeghep.net. Chúc bạn có những chuyến đi an toàn, thoải mái và tiết kiệm!